VoIP la comunicación que se impone

Los tiempos en que se decía de la voz sobre IP (VoIP), " ¡¡Es el futuro!! " ya han pasado. La VoIP es una realidad hoy en día. Multitud  de empresas están adoptando esta solución que se está imponiendo a paso de gigante. Aporta mejoras significativas en la eficiencia laboral, da acceso a servicios antes no disponibles y permite ahorrar en el coste de las llamadas.

LA VoIP es una tecnología que transforma nuestra voz en datos. Estos datos son empaquetados de la misma forma que lo son los de nuestra hoja de cálculo o los de e-mails que enviamos. Son a su vez tratados por servidores similares a los que ya tenemos en nuestra oficina. Usan la red informática existente en los despachos. Pueden circular a través de Internet.

 

¿ Como se usa ?

Al comportarse como datos, podemos hacer lo que se nos antoje con la VoIP. Solo tendremos que programar unas líneas de código para que un programa haga lo que deseamos que haga nuestra voz. Adicionalmente y mediante la operativa de una llamada podemos obtener información que no teníamos con centralitas tradicionales. Acceder a estadísticas personalizadas, obtener información sobre el perfil de los usuarios, acceder a datos útiles para desempeñar nuestro trabajo diario, combinar información de nuestro programa de gestión, base de datos o correo electrónico para mejorar la eficiencia del personal.

¿ Como funciona ?

El servidor que la gestiona, lo hace mediante un software que incorpora las funciones de una centralita (PBX), es configurable y programable para adaptarse perfectamente a las necesidades del cliente. Sustituye completamente a nuestra antigua centralita tradicional. Es una solución que funciona en Linux, gran estabilidad, y utiliza la plataforma Asterisk. Es la forma más versátil, moldeable y escalable que existe para acceder a la VoIP. También es la más barata ya que usa una parte de código bajo licencia GNU/GPL para Linux que es gratis. Paralelamente se han creado empresas que ofrecen servicios para esta plataforma. Como por ejemplo; poder contratar un número de teléfono local en el extranjero para que nuestros clientes llamen a ese número en su país y la llamada sea capturada en nuestras oficinas; o conectar por IP con un operador en el extranjero para realizar llamadas en otro país de forma local. Ambos servicios ahorran el coste del tramo internacional de las llamadas. Asterisk es el único que nos proporciona un control total de nuestra comunicación por voz.

Existen también marcas de centralitas telefónicas de fama mundial que incorporan VoIP en su sistema. Por regla general se limitan a sustituir tecnologías anteriores como las analógica y digital por la IP. Pero no dan libre acceso a servicios externos ni a programación de software específico. Restringen sus funcionalidades a las que están previstas y a las licencias contratadas. Casi todas las marcas proponen VoIP de forma nativa, en cual caso sigue siendo un sistema propietario limitado a comportarse como al fabricante le interese.

 

 

 
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